Убрать рекламу: Т Главная | Мой профиль | Выход | RSS Вы вошли как Гость | Группа "Гости" Приветствую Вас Гость

Вы зашли на сайт: RTimeVsem.3dn.RU

ВНИМАНИЕ ! ЗАХОДИТЕ НА МОЙ САЙТ ( более 1000 страниц) по партнёркам : !!! SPartnerom.ucoz.RU !!! - Там Вы найдёте около 1000 партнёрок чтобы заработать денег и много для чего ещё - например - КАПИТАЛЬНО прокачаться по ИНТЕРНЕТ - МАРКЕТИНГУ ! +СМОТРИ ПОДВАЛ САЙТА !

ПОИСК

Подбор по параметрам

ПОИСК

Статистика
Онлайн всего: 1 Гостей: 1 Пользователей: 0

ПОИСК

Вход на сайт

Предиктивный обзвон

Предиктивный обзвон

Суть предиктивного набора в колл-центре.

Предиктивный обзвон (autodialler) – это эффективный и полезный инструмент для колл-центров, количество операторов в которых очень большое, а кампании исходящих звонков имеют высокую интенсивность.

Очень часто в простонаречье, предиктивный набор называют номеронабивателем. Он представляет собой модуль телефонных автоматических звонков. Предиктивный набор просто необходим для исходящих звонков, которые включают:

Работу с должниками
Активные продажи по телефону
Телефонные опросы и презентация по телефону
Голосовые оповещения и прочее.

По сути, предиктивный набор – это одна из необходимых функций любого call-центра, поэтому autodialler стремятся обзавестись даже средний контакт-центр, ( не более 350 человек ). Благодаря использованию предиктивного набора, процент недозвона абонентам снижается на треть.

В чем же заключается задача автодозвона?

Он совершает звонок абоненту в назначенное время и соединяет его с модулем IVR или оператором. Выполняется данная задача несколькими способами. Исходя из того, какой способ применяется, автодозвон делят на:

Progressive – в данном случае система стремится занять звонками максимум коммуникационных каналов, и фиксирует количество дозвонов к каждому абоненту, одновременно. Такой способ подходит для автоинформирования.
Predictive – используется для максимального уменьшения времени ожидания звонка оператором, с учетом минимальных потерь успешных звонков. Другими словами, модуль предиктива должен сделать такое количество звонков, чтобы занять ними всех операторов, а также, чтобы все ответившие абоненты соединились с операторами. Это достигается при помощи специальных алгоритмов, которые предсказывают количество звонков, основываясь на данных о количестве операторов, свободных на момент соединения, а также на средней продолжительности разговора, проценте успешных соединений и пр. Считается, что придиктивный дозвон эффективно применять в больших колл-центрах. Там, где работает много операторов и производится много звонков. Только в этом случае статистики будет достаточно для прогнозирования.
Preview – принятие решения о звонке, а также выбор номера производится оператором. От обычного звонка он отличается тем, что оператору не нужно набирать кнопки на телефоне и снимать трубку до того момента, когда абонент ответит на входящих звонок. Данный модуль является базовым для любого колл-центра.

Что нужно для построения дайлера?

API очереди операторов – наличие контроля занятости операторов, с возможностью определения их освобождения не тогда, когда окончен разговор, а по результату разговора.
Достаточное количество каналов коммуникации – должен быть VoIP (гибкость, скорость и малозатратность при увеличении каналов)
Крепкую коммуникационную платформу – должно быть программное управление, стабильность, соответствовать нагрузке.

Нужно думать,что значит быть человеком,

потому что нас хотят расчеловечить.

__________________________________________________________