Убрать рекламу: Т Главная | Мой профиль | Выход | RSS Вы вошли как Гость | Группа "Гости" Приветствую Вас Гость

CRM — модель взаимодействия, основанная на постулате, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

Категории:

ECRM в современном маркетинге -

Отличие CRM и eCRM систем

В последнее время в Рунете все чаще можно столкнуться с понятием

eCRM —

Electronic Customer Relationship Management

или, если дословно «электронном управлении взаимоотношениями с клиентами».

Отечественные специалисты, говоря “eCRM”, подразумевают ультрасовременные программные комплексы,

или CRM-системы, интегрированные с внешними интернет-сервисами...

Запрос «CRM» перенаправляется сюда; см. также другие значения.

CRM — англоязычная аббревиатура, которая может относиться к следующим понятиям:

Crew Resource Management (рус. Управление возможностями экипажа)
Customer Relationship Management (рус. Система управления взаимоотношениями с клиентами)

Crew Resource Management (CRM) — управление возможностями экипажа — методика обучения персонала в таких сферах деятельности, в которых человеческая ошибка может привести к катастрофе. CRM акцентируется не на технических знаниях, а на взаимоотношении членов команды или экипажа в одной кабине, включая лидерство и принятие решений.

Изначально данная методика применялась в авиации, а впоследствии была внедрена и в других службах, включая пожарную и морскую

( Bridge Resource Management

или

Maritime Resource Management ).